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供水熱線:96510
來源:本站原創     發布日期:2019-10-17
      供水熱線成立于1996年9月,2019年3月底搬遷至武漢控股大廈。是水務集團對外承諾服務的重要窗口,實行24小時全天候服務。自成立以來,供水熱線歷經多次升級改造,現已逐步形成了集信息受理、協調、處理、回訪為一體的服務機構。供水熱線系統在公司局域網的基礎上搭建起了一個覆蓋公司各服務部門、服務窗口的電話受理處理網絡,具有自助語音查詢、電話錄音、實時轉辦、統計分析、數字化管理、輔助信息數據庫及檢索查詢等多種功能,形成了較先進的業務處理網絡系統。供水熱線大廳設有23個接線座席,近60名客服人員,年均電話量70余萬個,日均電話量2000個左右。
      供水熱線的工作職能主要是負責受理廣大用戶反映的自來水管網報修報漏、用水困難、營業抄收、水質及違章等問題,為用戶提供水量水費查詢、電話預約報裝、用水業務指引等服務工作。同時,供水熱線還承辦110指揮中心、市長專線電話及IP電話、政務網、全媒體監督平臺網站、城市管理監督網站、武漢城市留言板、住宅小區公共服務管理評議平臺等政府職能部門的轉辦件,及時了解和掌握社會各界和廣大用戶對供水服務的意見和建議,接受輿論監督,保證用戶投訴渠道暢通。在受理問題后供水熱線會實時通過熱線系統轉辦到公司各處理部門,一般問題24小時處理完成,在處理完成后供水熱線再對用戶進行跟蹤回訪,確保問題落實解決,并力爭讓用戶滿意。
  
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供水熱線:96510

(來源:本站原創 日期:2019-10-17)
      供水熱線成立于1996年9月,2019年3月底搬遷至武漢控股大廈。是水務集團對外承諾服務的重要窗口,實行24小時全天候服務。自成立以來,供水熱線歷經多次升級改造,現已逐步形成了集信息受理、協調、處理、回訪為一體的服務機構。供水熱線系統在公司局域網的基礎上搭建起了一個覆蓋公司各服務部門、服務窗口的電話受理處理網絡,具有自助語音查詢、電話錄音、實時轉辦、統計分析、數字化管理、輔助信息數據庫及檢索查詢等多種功能,形成了較先進的業務處理網絡系統。供水熱線大廳設有23個接線座席,近60名客服人員,年均電話量70余萬個,日均電話量2000個左右。
      供水熱線的工作職能主要是負責受理廣大用戶反映的自來水管網報修報漏、用水困難、營業抄收、水質及違章等問題,為用戶提供水量水費查詢、電話預約報裝、用水業務指引等服務工作。同時,供水熱線還承辦110指揮中心、市長專線電話及IP電話、政務網、全媒體監督平臺網站、城市管理監督網站、武漢城市留言板、住宅小區公共服務管理評議平臺等政府職能部門的轉辦件,及時了解和掌握社會各界和廣大用戶對供水服務的意見和建議,接受輿論監督,保證用戶投訴渠道暢通。在受理問題后供水熱線會實時通過熱線系統轉辦到公司各處理部門,一般問題24小時處理完成,在處理完成后供水熱線再對用戶進行跟蹤回訪,確保問題落實解決,并力爭讓用戶滿意。
  

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